سياسة الخصوصية

وابيفاي تطبيق لأتمتة واتساب لمتاجر شوبيفاي. يؤكّد طلبات الدفع عند الاستلام، ويستعيد السلات المتروكة، ويرسل تحديثات الشحن والطلبات، ويطلب التقييمات، وينبّه عند عودة المنتجات للمخزون، ويمنح التاجر صندوق وارد ثنائي الاتجاه على واتساب. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما لك من خيارات وحقوق.

1. البيانات التي نجمعها

من التجار

• بيانات المتجر والحساب — نطاق متجرك على شوبيفاي ورمز الوصول الذي يصدره شوبيفاي عند تثبيت التطبيق.
• الخطة وحالة الفوترة — مستوى اشتراكك ودورة الفوترة (تُحصَّل الاشتراكات عبر فوترة شوبيفاي، ولا نستلم بيانات بطاقتك أو نخزّنها).
• بيانات ربط واتساب — إذا ربطت رقم واتساب للأعمال الخاص بك، نخزّن معرّف حساب واتساب للأعمال ومعرّف رقم الهاتف ورمز الوصول اللازم لإرسال الرسائل باسم علامتك.
• الإعدادات التي تضبطها — قواعد الأتمتة وقوالب الرسائل والردود السريعة.

عن عملائك (نستقبلها من متجرك)

• بيانات التواصل — اسم العميل ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني.
• بيانات الطلب والدفع — معرّفات الطلب والدفع، والمنتجات، والإجماليات، والعملة، وحالة الدفع والتنفيذ، وتحديثات الشحن، وحالة الإلغاء، وتفاصيل السلات المتروكة.
• اللغة — لغة العميل، لإرسال الرسائل بالعربية أو الإنجليزية.

بيانات محادثات واتساب

• الرسائل المُرسَلة إلى العملاء والمُستقبَلة منهم عبر منصة واتساب للأعمال، واسم ملف واتساب ومعرّفه، وحالة تسليم الرسالة (مُرسَلة، مُسلَّمة، مقروءة، فاشلة).
• التقييمات التي يرسلها العملاء، وأرقام الهواتف التي يُدخلها العملاء في أداة «التنبيه عند التوفر» على صفحة المنتج.

بيانات تقنية وسجلات

• سجلات تسليم الرسائل والطوابع الزمنية ورسائل الأخطاء، وتُستخدَم لتشغيل الخدمة ودعم التجار.

بيانات موثوقية التوصيل (بهوية مموهة)

• عندما تُبلّغ شركة الشحن عن نتيجة نهائية لتوصيل طلب (تم التوصيل أو فشل التوصيل)، نسجل تلك النتيجة مع تجزئة تشفيرية أحادية الاتجاه لرقم هاتف العميل — رقم الهاتف نفسه لا يُخزَّن مع هذا السجل ولا يمكن استرجاعه منه.
• تُجمَّع هذه النتائج المموهة عبر المتاجر التي تستخدم وابيفاي لحساب مؤشر موثوقية التوصيل («معدل الاستلام») خلال آخر 12 شهرًا. لا يتضمن أسماء أو عناوين أو محتويات طلبات أو هويات متاجر — فقط عدد مرات التوصيل الناجح والفاشل.
• يساعد هذا المؤشر التجار على تقييم مخاطر الدفع عند الاستلام. لا يُستخدَم للإعلانات مطلقًا، ولا يُباع، ويُحذَف عن العميل عندما يقدّم متجرٌ طلب حذف نيابةً عنه.

2. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمة — لإرسال رسائل واتساب التلقائية واليدوية نيابةً عن التاجر (تأكيد الطلب، استعادة السلة المتروكة، تحديثات الشحن والتنفيذ، الإلغاء، طلبات التقييم، تنبيهات عودة المخزون، والعروض الإضافية)، ولتشغيل صندوق الوارد ثنائي الاتجاه وسجل الرسائل للتاجر.
• لإدارة الفوترة — لتطبيق الخطة الصحيحة وحصص الرسائل.
• للدعم والأمان والموثوقية — لحل المشكلات ومنع الإساءة وإبقاء الخدمة تعمل.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات العملاء للإعلانات أو لأي غرض لا صلة له بتشغيل مراسلات متجر التاجر.

3. المراسلة والموافقة

تُرسَل الرسائل إلى العميل بشأن طلباته وتفاعلاته مع متجر التاجر. تستخدم الرسائل التلقائية قوالب تراجعها ميتا وتعتمدها قبل الإرسال، بما يتوافق مع سياسات منصة واتساب للأعمال. ويمكن للعميل إيقاف استقبال الرسائل في أي وقت بالرد وطلب إلغاء الاشتراك.

4. مع من نشارك البيانات

لا نشارك البيانات إلا مع مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل وابيفاي، ولهذا الغرض فقط:

قد نفصح عن البيانات أيضًا إذا تطلّب القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم وأمن الخدمة.

5. نقل البيانات دوليًا

قد تُخزَّن بياناتك وتُعالَج في دول غير التي تقيم فيها. وحيثما حدث ذلك، نعتمد على ضمانات مناسبة لحمايتها بما يتوافق مع هذه السياسة والقوانين المعمول بها.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• نحتفظ بالبيانات طوال تثبيت التطبيق وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• عند إزالة التاجر لوابيفاي، نحذف جلسة التطبيق فورًا، ويرسل شوبيفاي إلينا طلب حذف بيانات المتجر بعد نحو 48 ساعة — وعندها نمحو بيانات المتجر، بما فيها البيانات الشخصية لعملائه.
• طلبات حذف بيانات العميل — عندما يطلب عميل من متجرٍ حذف بياناته، يرسل شوبيفاي إلينا طلب حذف، فنمحو البيانات الشخصية لذلك العميل (أرقام الهواتف والرسائل والتقييمات والسجلات المرتبطة) التي نحتفظ بها لذلك المتجر، بما في ذلك مساهمات ذلك المتجر في بيانات موثوقية التوصيل المموهة.
• مؤشر موثوقية التوصيل — يُحسب على نافذة متحركة مدتها 12 شهرًا؛ النتائج الأقدم تتوقف عن التأثير فيه تلقائيًا.

ندعم خطافات الخصوصية الإلزامية في شوبيفاي — customers/data_request وcustomers/redact وshop/redact — للتعامل مع هذه الطلبات.

7. حقوقك وخياراتك

حسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، وطلب نسخة منها.

• إن كنت عميلًا لمتجر، تواصل مع ذلك المتجر (المتحكّم في البيانات) لتقديم طلبك؛ ويمكن للمتجر تنفيذه عبر وابيفاي، أو نساعده على ذلك عند الطلب.
• إن كنت تاجرًا، يمكنك إدارة البيانات وحذفها داخل التطبيق، أو التواصل معنا عبر البيانات أدناه.

8. طلبات حذف البيانات

لطلب حذف بياناتك، تواصل معنا على واتساب ‎+20 109 044 8833 أو عبر البريد الإلكتروني على attiaux@gmail.com. كما يمكن للتجار حذف بيانات متجرهم بالكامل بإزالة التطبيق.

9. الأمان

نحمي البيانات بضوابط وصول واتصالات مشفّرة. تُخزَّن رموز الوصول وبيانات العملاء في قاعدة بياناتنا مع قصر الوصول على بيانات اعتماد الخدمة الخاصة بالتطبيق. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك ومعالجة أي مشكلات فور ظهورها.

10. الأطفال

وابيفاي أداة أعمال للتجار وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال.

11. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وعند ذلك نغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وقد نبلّغ التجار بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق.

12. تواصل معنا

وابيفاي — أتمتة واتساب لمتاجر شوبيفاي.
واتساب: ‎+20 109 044 8833
البريد الإلكتروني: attiaux@gmail.com